Купили вот мы авиабилеты Буэнос-Айрес — Ушуайя на новогоднюю поездку. Пару недель назад приходит сообщение от агента, через которого была сделана покупка (trip.ru) о том, что авиакомпания изменила время вылета, сдвинув его аж на 5 часов. Само собой, перехожу на сайт агента, нажимаю кнопку «Отказаться от изменений», так как время нам совсем не подходит. Через пару дней звоню агенту, на всякий случай — получили ли мой отказ, когда будет возврат? Отвечают — сейчас направим в авиакомпанию запрос об отмене. Окей, думаю, и забываю.
Прошло 2 недели. От агента ни слуху, ни духу. Звоню еще раз. 10 минут жду ответа. Отвечают — сейчас уточним информацию. Вишу на линии еще 25 минут (!). Наконец отвечают: нам не удалось связаться с авиакомпанией, мы направили им письмо. Позвольте, вы ТОЛЬКО ЧТО отправили письмо? Спустя 2 недели и полчаса моего висения на линии? Отвечают — у нас сейчас большая загрузка, мы отправляем запросы об изменении только на летние рейсы. А то, что у авиакомпаний срок подтверждения или отказа от изменений рейса обычно 24-48 часов, их совершенно не волнует. Мы, говорят, не можем гарантировать вам полного возврата, так как тут не отмена рейса, а просто изменение расписания. Да будьте уже честными — вы не можете гарантировать возврата, так как не соблюдаете сроков!
Словом, в который раз убеждаюсь: не хотите проблем — не покупайте билеты у российских агентов. Trip.ru — такой же агент, как и все остальные, и сколько я их уже перебрал — сервис у всех примерно одинаковый. Если есть возможность — покупайте либо на сайте самой авиакомпании, либо у американских агентов — они вот работают как надо. Правда, общение в случае чего происходит по-английски, конечно. Но, по крайней мере, оно всегда приносит нужный результат.
Свежие записи
- Подводные камни при аренде авто в Мексике
21.01.2022 - 10:42 - скидки для семейных пар
10.01.2020 - 15:28 - Скидки для участников прошлых путешествий
10.01.2020 - 15:26 - Букинг уже не лучший сайт для поиска отелей
13.12.2019 - 16:43 - Гарантия подбора пары
12.12.2019 - 20:54
- Подводные камни при аренде авто в Мексике